Cambios y Devoluciones

Todos los productos comprados en Terapia Holistik podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique por escrito a Terapia Holistik su intención de devolver los artículos recibidos dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de entrega al domicilio.

Puedes solicitar un cambio o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Si recibiste un producto distinto al que pediste.
• Si el producto no es de tu agrado.
• Si el producto tiene algún defecto o está dañado.

¿Cómo devolver el producto?

Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 3 días naturales desde su recepción para poder realizarlo.

1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.
2. Para poder brindarte una atención rápida te solicitamos nos contactes a través de nuestro WhatsApp.
3. Favor de indicar tu número de pedido, el motivo de la devolución y dos imágenes de evidencia.
4. Si la dirección de dónde vas a devolver el producto es distinta a la registrada en nuestro sitio, deberás indicar la nueva dirección completa: calle, colonia, municipio, estado, CP y entre calles.
5. Una vez finalizado el plazo de tres (3) días naturales, Terapia Holistik no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos.

La atención inmediata al cliente es nuestro principal compromiso. Por lo que puedes contar con la seguridad de que te daremos respuesta en un lapso no mayor a 2 horas laborales a partir de la hora en que nos hagas llegar tu solicitud. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm

Una vez aceptada tu solicitud, recibirás una guía para devolver el producto. Misma que podrás monitorear en su trayecto hasta su regreso a nuestro domicilio.

Deberás depositar el producto en una oficina de la paquetería asignada o solicitar una recolección a tu domicilio.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso puede ser total o parcial dependiendo de cada situación, siempre y cuando cumplan con los motivos de devolución aceptados y especificados al principio.

En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, débito a través de Mercado Pago o PayPal, Terapia Holistik gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra. 

Una vez se haya confirmado que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas por Terapia Holistik indicadas al inicio, se notificará al correo del cliente que se tiene registrado de la compra y también por WhatsApp.

Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 20 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, te recomendamos que contactes con tu banco.

Si el cliente devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones y devoluciones parciales y totales dependerá del banco de cada cliente.

En el caso de compras realizadas por transferencia bancaria, Terapia Holistik gestionará el reembolso solicitando al cliente, por medio de WhatsApp, una carátula de cuenta bancaria donde se deben ver claros y legibles todos los datos de la persona o entidad a la que se realizará el reembolso. La cuenta bancaria debe estar a nombre del usuario que realizó la compra.